Коротко. Заказная мебель идёт через заявку, замер, проект, договор, закупку, цех, монтаж и доплату с гарантией. Дольше всего занимают закупка и цех, а дольше всего «стоят» заказы там, где ждут материал, фасады или согласование клиента. Срок заказа — это сумма этапов плюс запас, а не одно число из головы.
Восемь этапов: что происходит и что должно быть готово на выходе
| Этап | Что происходит | На выходе |
|---|---|---|
| 1. Заявка | Первый разговор: что нужно, бюджет, где объект | Записанная заявка и договорённость о замере |
| 2. Замер | Выезд на объект, размеры, коммуникации, фото | Замер с размерами, привязками и фото |
| 3. Проект | Планировка, чертежи, подбор материалов и фурнитуры | Проект, согласованный клиентом |
| 4. Смета и договор | Расчёт стоимости, подпись, предоплата | Подписанный договор и полученная предоплата |
| 5. Закупка | Плиты, фасады, столешница, фурнитура | Всё нужное в цеху или с известным сроком поставки |
| 6. Цех | Раскрой, кромление, присадка, сборка, упаковка | Упакованные и промаркированные детали |
| 7. Монтаж | Доставка, сборка на объекте, подключение | Подписанный акт без замечаний |
| 8. Доплата и гарантия | Остаток оплаты, устранение замечаний | Закрытый заказ, срок гарантии в записи |
Пока у этапа нет понятного «на выходе», он не закончен. «Вроде замерили» — это не замер; замер — это размеры с привязкой и фото, записанные в заказ.
Что происходит в цеху
Этап «цех» состоит из нескольких операций, и у каждой своя очередь:
- Раскрой. Плитные материалы (ЛДСП, МДФ) режут на детали по карте раскроя. Ошибка в размере здесь означает испорченную плиту, поэтому размеры сверяют с замером до запуска.
- Кромление. Торцы деталей облицовывают кромкой: она закрывает срез, защищает от влаги и даёт нужный вид.
- Присадка. В деталях сверлят отверстия под петли, направляющие ящиков, полкодержатели и стяжки — по размерам из проекта.
- Фасады. Плёночные и из плиты делают быстро, крашеные (МДФ-эмаль) идут несколько дней: грунт, покраска, сушка. Этот срок чаще всего «невидимый» и ломает график.
- Сборка и упаковка. Корпуса собирают целиком или частично, детали упаковывают и маркируют по заказу, чтобы на монтаже ничего не искать.
Где заказы застревают
- Материал не приехал. Поставщик задержал плиту или фасады, а заказ уже числится «в работе».
- Клиент не согласовал проект или просит правки после подписания договора.
- Цех загружен. Заказ ждёт очереди, а клиенту назвали срок, как для пустого цеха.
- Объект не готов к монтажу. Нет электрики, не выровнены стены, не вывезена старая кухня.
- Нет доплаты. Монтаж стоит, пока не пришла часть денег.
Из этого списка видно, что половина задержек — не работа цеха, а ожидание: материала, решения клиента, готовности объекта. Их видно, только если у заказа записан текущий этап и дата, с которой он на нём стоит.
Как посчитать срок заказа
Срок равен сумме этапов плюс запас. Условный пример для кухни (календарные дни; ваши цифры будут другими):
| Этап | Дней |
|---|---|
| Замер и проект | 3 |
| Договор и предоплата | 2 |
| Закупка (фасады заказываются параллельно) | 10 |
| Цех | 25 |
| Монтаж и приёмка | 3 |
| Итого, и запас 10 % | 43 + 4 ≈ 47 (около семи недель) |
Клиенту называйте срок от договора и предоплаты, а не от первого звонка. Запас нужен не «на всякий случай», а потому что на любом этапе из списка выше что-то обязательно задерживается: проще заложить его заранее, чем объяснять потом.
Что записывать при смене этапа
Смена этапа — момент, когда проще всего записать то, что потом придётся вспоминать:
- В закупку: что заказано, у кого, к какому числу ждём. Без даты поставки срок цеха считать нечем.
- В цех: дата запуска и обещанная дата готовности, кто отвечает за заказ в цеху.
- В монтаж: дата и время, бригада, готов ли объект (электрика, стены, вывезена ли старая мебель).
- В доплату: сколько осталось получить и в какой день клиент обещал оплатить.
Пара строк при каждой смене этапа заменяет десять звонков «а где наш заказ» — и вам, и клиенту.
Как держать этапы под контролем
Рабочая схема простая: у каждого заказа записан текущий этап, срок этапа и ответственный; этап меняют в день события; раз в неделю разбирают заказы, которые стоят дольше обычного. Подробно про то, что записывать и как считать деньги по заказу, — в статье как вести учёт заказов в мебельном цехе. Для тех, кто пока ведёт заказы в Excel, есть бесплатная таблица.
Этапы заказа уже настроены
В MebelCRM этапы заказа заведены заранее: замер, договор, цех, монтаж, доплата. Демо-кабинет открывается без регистрации.
Читайте также: как делать замер кухни · как не терять заказы между офисом и замерщиком